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Mensagens e chamadas

WhatsApp diz que tens menos de 13 anos: como resolver

Porque é que o WhatsApp pode bloquear uma conta por idade, o que mudou em 2026 com as contas geridas pelos pais e os passos para pedir revisão ou desbloquear a conta de uma criança.

Equipa JaPassa · · 6 min de leitura

Se o WhatsApp diz que tens menos de 13 anos, a conta fica bloqueada até a situação ser resolvida. Há dois caminhos: se tens 13 anos ou mais e se trata de um erro, pedes uma revisão no próprio ecrã de bloqueio; se a conta é de uma criança com menos de 13 anos, ela só volta a funcionar ligada à conta de um pai, mãe ou responsável, através das contas geridas pelos pais que o WhatsApp começou a lançar em 2026.

Neste artigo explicamos de onde vem este bloqueio, o que mudou nas regras e os passos para cada situação.

Qual é a idade mínima do WhatsApp em Portugal

Na Europa, a idade mínima para usar o WhatsApp é 13 anos. Até abril de 2024 era 16 anos; a alteração entrou em vigor a 11 de abril de 2024.

A 11 de março de 2026, o WhatsApp anunciou as contas geridas pelos pais para pré-adolescentes, com lançamento gradual «nos próximos meses». Segundo a DECO PROteste e a revista MAGG, que noticiaram o lançamento em março de 2026, estas contas destinam-se a crianças com menos de 13 anos e passam a ser a forma prevista de uma criança dessa idade ter WhatsApp.

Há ainda o debate legislativo em Portugal: a lei que limita o acesso de menores de 16 anos às redes sociais foi aprovada na generalidade em fevereiro de 2026 e, segundo a imprensa da altura, deixava de fora o WhatsApp. O processo legislativo pode ter avançado desde então, por isso confirma o estado atual da lei antes de tomares decisões.

Porque é que o WhatsApp bloqueia a conta por idade

O WhatsApp não explica publicamente em detalhe como deteta a idade dos utilizadores. O que está descrito é o seguinte:

  • No registo: segundo a DECO PROteste, quem cria conta indica a data de nascimento. Se a idade for inferior a 13 anos, a app encaminha para a criação de uma conta com controlo parental.
  • Contas já existentes: a mesma fonte refere que uma conta de criança que não seja atualizada para o novo modelo ficará bloqueada.
  • Deteção posterior: segundo a MAGG, se o WhatsApp detetar que um utilizador tem menos de 13 anos, a conta é bloqueada e só pode ser reativada depois de ligada a um pai ou responsável.

Em resumo, o bloqueio pode acontecer porque a data indicada corresponde a uma criança, ou porque o WhatsApp concluiu, por outros meios, que o utilizador é menor de 13 anos. Neste segundo caso, pode haver erros, e é para isso que existe a revisão.

Se tens 13 anos ou mais: pedir revisão

Quando uma conta é bloqueada, o ecrã de aviso inclui normalmente a opção de pedir uma revisão. Os passos gerais são estes:

  1. Não apagues a app. A opção de revisão aparece no ecrã de bloqueio, por isso não desinstales o WhatsApp nem mudes de telemóvel antes de pedires a revisão.
  2. Toca na opção para pedir revisão que aparece por baixo da mensagem de bloqueio.
  3. Se te for pedido, confirma o número com o código de 6 algarismos que recebes por SMS. Nunca dês este código a ninguém: só tu o escreves na app.
  4. Escreve uma explicação curta e factual: que tens 13 anos ou mais, que acreditas que o bloqueio é um erro e como usas a conta.
  5. Envia uma única vez. Vários pedidos seguidos não aceleram a decisão.

Segundo o centro de ajuda do WhatsApp, citado pela empresa Kanal em maio de 2026, a maior parte das revisões fica concluída em 24 horas, embora algumas demorem mais. Recebes a decisão numa notificação da app. Se a opção de revisão não aparecer ou não carregar, procura ajuda nas páginas oficiais de suporte do WhatsApp, e nunca em contactos que te cheguem por mensagem.

Uma nota importante: ninguém do WhatsApp te vai contactar por mensagem ou telefone a oferecer ajuda para desbloquear a conta em troca de dinheiro ou de códigos. Quem o fizer está a tentar burlar-te. Os jovens são um alvo frequente deste tipo de esquemas, como explicamos em burlas a crianças e jovens: jogos, prémios e contas.

Se a conta é de uma criança com menos de 13 anos

Neste caso não se trata de um erro, e a revisão não é o caminho. A conta só volta a funcionar ligada à de um responsável. Segundo o WhatsApp e a DECO PROteste, a configuração funciona assim:

  1. O pai, mãe ou responsável precisa de ter a sua própria conta de WhatsApp.
  2. Os dois telemóveis ficam lado a lado.
  3. O responsável lê com o seu telemóvel o código QR que aparece no telemóvel da criança.
  4. Confirma que é adulto e aceita os termos.
  5. Cria um PIN parental de 6 algarismos, que protege as definições no telemóvel da criança.

O que muda numa conta gerida pelos pais

  • A conta fica limitada a mensagens e chamadas. Segundo a MAGG, não tem acesso ao Meta AI, aos estados nem aos canais.
  • O responsável decide quem pode contactar a criança e em que grupos pode entrar, e revê os pedidos de mensagem de números desconhecidos.
  • As conversas pessoais continuam encriptadas de ponta a ponta: o responsável gere as definições, mas não lê as mensagens.
  • Quando a criança faz 13 anos, o responsável pode manter o controlo durante mais 12 meses antes de desligar a ligação, segundo a MAGG.

Como o lançamento é gradual, a opção pode ainda não estar disponível em todos os telemóveis. Se não a encontrares, atualiza o WhatsApp nos dois aparelhos e volta a tentar mais tarde.

Vale a pena dar uma app de mensagens a uma criança?

É uma decisão de cada família. As contas geridas pelos pais dão mais controlo do que havia antes, mas não substituem a conversa sobre riscos como desconhecidos, partilha de fotografias e burlas. Temos um artigo sobre os riscos e as definições a ativar quando uma criança usa uma app de mensagens e outro sobre que app de mensagens deixar um adolescente usar.

No JaPassa, por exemplo, a idade mínima também é de 13 anos (ou a idade exigida no país, se for maior), e os grupos e comunidades marcados como «Só para maiores de 18» exigem data de nascimento no perfil. O JaPassa não tem um modo de contas geridas pelos pais como o do WhatsApp.

Perguntas frequentes

Posso simplesmente criar uma conta nova com outra data de nascimento?

Não é boa ideia. Indicar uma idade falsa não resolve o problema de fundo e a conta nova pode voltar a ser bloqueada. Se tens 13 anos ou mais, pede a revisão; se não tens, a conta gerida pelos pais é o caminho previsto.

Perco as conversas enquanto a conta está bloqueada?

Desde que não apagues a app nem os dados do telemóvel, as conversas ficam no aparelho. Por isso é importante não desinstalar o WhatsApp antes de a situação estar resolvida.

Quanto tempo demora a revisão?

Segundo o centro de ajuda do WhatsApp, citado pela Kanal, a maioria fica concluída em 24 horas, mas algumas demoram mais. Não envies vários pedidos.

Os pais conseguem ler as mensagens numa conta gerida?

Não. Segundo o WhatsApp, as conversas pessoais mantêm a encriptação de ponta a ponta. Os pais controlam contactos, grupos e definições de privacidade.

Fontes

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